Bústia de suggeriments, informació i queixes
Xarxa de coneixement i codi obert per a tècnics de l'administració
|
DescripcióNom i VersióBústia de queixes i Reclamacions ResumAplicatiu que permet al ciutadà exposar de forma directa les seves queixes o suggeriments davant l'organisme. DescripcióNo es d’estranyar que a la pàgina web d’una Entitat hi hagi una secció destinada a l’atenció de les queixes i reclamacions. Això es degut a que no tots els usuaris estan satisfets amb les accions de l’Entitat o aquests necessiten expressar les seves preocupacions i deixar-ne constància. Per atendre aquestes queixes i reclamacions i oferir una finestra per a que els usuaris s’expressin la millor opció es l’aplicatiu de Queixes i Reclamacions. Aquest aplicatiu dona la possibilitat al ciutadà de contactar amb l'ajuntament d'uan forma ràpida i directa; a més té la possibilitat d'escollir per quin canal vol rebre la resposta. Totes les queixes i reclamacions són emmagatzemades a una bases de dades i permeten ser gestionades a través d’una administració. Així, qualsevol reclamació realitzada des de la pàgina web queda enregistrada per ser tractada posteriorment. A més de l’ús que els ciutadans poden donar-li des de la pàgina web, aquest pot ser utilitzat per el servei d’atenció al client per deixar constància dels usuaris que han ates i poder fer un seguiment de la queixa.
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
