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Buzón de Quejas y Reclamaciones
DescripciónNombre y VersiónBuzón de quejas y reclamaciones ResumenAplicación que permite al ciudadano exponer de forma directa sus quejas o sugerencias ante el organismo DescripciónNo es de extrañar que en la página Web de una entidad haya una sección destinada para la atención de las quejas y reclamaciones. Esto es debido a que no todos los usuarios están satisfechos las acciones de la Entidad o estos necesitan expresar sus preocupaciones y que quede constancia de ello. Para atender estas quejas y reclamaciones o ofrecer una ventana para que los usuarios se expresen la mejor opción es el aplicativo de Quejas y Reclamaciones. Esta aplicación ofreceal ciudadano la posibilidad de contactar con el ajuntamiento o organismo al que desee dirigirse, de una forma rápida y directa; además tiene la posibilidad de escoger el canal por el que desea ser contestado. Todas las quejas y reclamaciones son amlacenadas en una base de datos y permiten ser gestionadas a través de una administración. Así, cualquier reclamación reaglizada desde la web, queda registrada para ser tratada posteriormente. Además del uso que los ciudadanos pueden hacerle desde la web, este puede se utilizado por el servició de atención al cliente para dejar constancia de los usuarios que han atendido y poder así hacer un seguimiento de la queja.
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Red de conocimiento y código abierto para técnicos de la administración
